Refund policy
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u deze hebt ontvangen: Ongebruikt en in de originele verpakking. Ongebruikt houdt in dat het pakket wordt nagewogen en dat dit maximaal 4 gram mag afwijken (één proefdrank). U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@noblematcha.com. Houd er rekening mee dat terugzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres:
Ooienpad 76, 3034ZH Rotterdam.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een verzendlabel en instructies voor hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek in te dienen, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via info@noblematcha.com.
Schade en problemen
Controleer u bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. In deze gevallen ontvangt u altijd uw volledige aankoopbedrag terug.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Afgezien van het bovenstaande, heeft u, indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Restituties
We laten u het weten zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de restitutie is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 2-3 automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. Als er meer dan 7 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@noblematcha.com.